应用场景：用户到服务机构或者电话进行报修，机构或客服人员根据客户提供的SN信息查询设备是否处在保修期内并向用户说明，记录下故障现象并分派服务单给工程师，工程师收到派单后进行机器检测并进行维修，若需要申请备件，则需要在服务单下填写备件申请，备件到货后进行维修，维修完成后让客户确认维修单；若为返新机，则需要满足条件并进行旧机器检测后将旧机返厂并进行新机出库；若为延保，将需要找到设备对应的延保产品进行延保，厂商会定期根据服务机构的服务单，备件信息，延保，上门等数据进行结算，结算完成后关闭对应的工单。

·   集合服务商信息，集中管控，有效评估服务商水平。

·   提高效率，有效均衡服务请求。

·   加强服务过程管控，时间获得服务商管理情况。

·   减少审核结算时间，不易出错。